Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez ZEBRESQUE, nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que l’assemblage de votre puzzle.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici les conditions de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@zebresque.fr
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non ouvert et non utilisé
- être retourné complet, dans son emballage d’origine
- ne pas être endommagé (sauf défaut constaté à réception)
Les puzzles dont l’emballage a été ouvert et dont les pièces ont été mélangées ou utilisées ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- cartes cadeaux
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre puzzle arrive endommagé ou incomplet, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@zebresque.fr, en joignant des photos du produit concerné.
Toute demande de retour ou de réclamation doit être accompagnée des éléments nécessaires à son traitement (photos, numéro de commande, description du problème).
Nous procéderons alors, selon votre choix, à un remplacement ou à un remboursement, sans frais supplémentaires.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
ZEBRESQUE
22 rue du Fiacre
40230 Saint-Vincent-de-Tyrosse
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
ZEBRESQUE ne saurait être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
